青岛：消费受限退卡难 家乐福预付卡消费频被“卡”
齐鲁网·闪电新闻7月5日讯近日，青岛市民商女士向山东广播电视台闪电新闻记者反映，自己持700元预付费购物卡到家乐福购物时被告知，结账时仅20%金额可使用预付费购物卡结算。这意味着，想要全部消费700元预付费购物卡，则需要购买3500元商品，预付费购物卡支付以外，需支付2800元。“家乐福的商品也越来越少，感觉价格也偏贵，担心预付费购物卡滞留在手中”。对此，商女士非常忧虑。
目前，青岛市共有家乐福（青岛名达店）与家乐福（青岛新兴店）两家门店。7月4日中午，在家乐福（青岛名达店）超市门口，记者看到这里张贴了一张“温馨提示”：自2023年6月26日起，本超市营业时间改为9：00—20：30。旁边则是一张苏宁易购旗舰店的营业时间公告。
而在超市内部，记者看到这里人流量稀少，近半货架出现空置，生鲜区、果蔬区、熟食区等灯光昏暗、空空如也。洗化用品、饮料、零食等货架也出现品类单一的情况，多数货架仅最外面一层摆放了商品。
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在超市的收银区域，仅留有一处通道开放。负责收银的工作人员告诉记者，从6月11日起，使用预付费购物卡结账时可用额度为总金额的20%，其余金额需要用其他支付方式另行支付，并且不可用于小家电产品，线上购物也不能使用预付费预购物卡。
据了解，在此之前，这里的预付费购物卡使用就已经出现了问题。今年上半年一段时间，注册家乐福会员的消费者，规定每月可使用预付费预购物卡消费500元。
“我是前些年买的家乐福预付费购物卡，现在还剩下700多元。卡上也没说限额消费，也没限制消费日期，但是现在只能结算20%，而且也没有通过预付费购物卡任何广告、通知提前告知消费者，这已经属于欺诈消费者了。”青岛市民商女士说，自己曾经多次到家乐福门店反应情况，据理力争。此外，商女士还拨打市民热线投诉，青岛市市场监督管理局与青岛市商务局先后进行处理。青岛市商务局表示，相关情况正在进行调解，具体时间无法确定。对于处理结果，商女士并不满意，她希望的解决方案有两个：一是可以按照余额退卡，二是正常消费使用。
青岛家乐福相关负责人韩女士回应称，目前公司的经营和现金流确实出现了一些问题，导致超市出现缺货现象，这是无法回避的问题。为杜绝近期黄牛集中挤兑商品套现等行为，有效降低预付费购物卡消费占比，公司对部分城市预付费购物卡消费政策做临时性调整，这也是公司在全国制定的政策，并不是针对青岛地区。短期内会对消费者的正常购物带来一定影响，家乐福将根据预付费购物卡消费占比回落情况，随时优化相关政策。目前，家乐福的线上销售平台依然正常运营。对于部分消费者反应的商品价格偏贵的情况，韩女士表示并不存在，目前商品在线上和线下难免存在一定价格差异，家乐福和家乐福中国区大股东苏宁易购作为全国性企业，并不会为短期利益影响口碑。
记者咨询了青岛市商务局的一位工作人员，对方表示，消费者反映的问题确实存在，这和家乐福企业自身运作、资金流转有关，相关部门正在积极协调解决方案，有关处室本周就会对超市方进行约谈，将根据实际情况做出相应的处置措施。但是因为涉及到企业的商业经营行为，具体时间依然无法确定。
公开资料显示，作为一家早在1995年就进入中国市场的企业，发展至今28年，家乐福在中国最多时开设了200多家大型综合超市以及20多家便利店，覆盖了22个省级行政区和51个大中型城市，拥有3000多万名会员。
2019年9月，苏宁易购子公司苏宁国际以48亿元收购家乐福（中国）80％股份，并对家乐福（中国）提供股东贷款，用于运营资金方面提供支持。但2019年到2022年，家乐福（中国）一直处于亏损当中，门店数量也在急速萎缩当中。仅2022年家乐福中国闭店的数据就达58家。据苏宁易购2023年一季度财报披露，截至3月底家乐福中国剩114家门店。
闪电新闻记者 辛鹏 青岛报道
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